Políticas de Garantía
ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA GENERAL DE LA COMPAÑÍA (“POLÍTICA DE GARANTÍA”) ESTABLECE LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA QUE RIGEN EL SOFTWARE Y HARDWARE LOCAL VENDIDOS POR LA COMPAÑÍA GLOBAL CORPORATION Y SUS ENTIDADES AFILIADAS (“LA COMPAÑÍA”), YA SEA DIRECTA O INDIRECTAMENTE A TRAVÉS DE UN SOCIO DE CANAL.
SALVO QUE SE ESTABLEZCA LO CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, TODAS LAS GARANTÍAS SON EXCLUSIVAS PARA EL BENEFICIO DEL CLIENTE FINAL. CUALQUIER COMPRA A UN TERCERO QUE NO SEA UN SOCIO DE CANAL APROBADO POR LA COMPAÑÍA NO SERÁ ELEGIBLE PARA LAS GARANTÍAS CONTENIDAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.
EN CASO DE QUE SE APLIQUEN GARANTÍAS ESPECÍFICAS DEL PRODUCTO APLICABLES SOLO A CIERTAS OFERTAS DE LA COMPAÑÍA (“TÉRMINOS DE GARANTÍA ESPECÍFICOS DEL PRODUCTO”), LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA ESPECÍFICOS DEL PRODUCTO REGIRÁN EN CASO DE CONFLICTO ENTRE ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA O UNA GARANTÍA GENERAL CONTENIDA EN EL PRESENTE DOCUMENTO Y LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA ESPECÍFICOS DEL PRODUCTO. LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA ESPECÍFICOS DEL PRODUCTO, SI LOS HUBIERE, SE INCLUIRÁN CON LA DOCUMENTACIÓN.
LA COMPAÑÍA SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA PERIÓDICAMENTE Y, POSTERIORMENTE, SE APLICARÁ A TODOS LOS PEDIDOS POSTERIORES. TODOS LOS TÉRMINOS NO DEFINIDOS EN ESTE DOCUMENTO TENDRÁ EL SIGNIFICADO ESTABLECIDO EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HARDWARE Y SOFTWARE LOCAL DE LA COMPAÑÍA.
LA COMPAÑÍA SE RESERVA EL DERECHO DE MEJORAR/MODIFICAR LAS OFERTAS DE LA COMPAÑÍA EN CUALQUIER MOMENTO, A SU ENTERA DISCRECIÓN, SEGÚN LO CONSIDERE NECESARIO.
A. Garantías de software y hardware locales
1. Garantía limitada general
1. Garantía del Software
LA COMPAÑÍA garantiza que, durante un período de noventa (90) días a partir de la fecha de entrega del software al Cliente Final o de su descarga por parte del Cliente Final (lo que ocurra primero, "Período de Garantía"): (i) el soporte en el que se graba el software estará libre de defectos materiales y de fabricación en condiciones normales de uso, y (ii) el software funcionará sustancialmente de acuerdo con la Documentación vigente en ese momento, siempre que el Cliente Final lo utilice correctamente de acuerdo con dicha Documentación y el Contrato de Licencia de Usuario Final. Para mayor claridad, el software integrado como firmware o de otro modo en una Oferta de hardware de LA COMPAÑÍA no cuenta con garantía independiente y está sujeto a la garantía aplicable a la Oferta de hardware de LA COMPAÑÍA.
2. Garantía del hardware
LA COMPAÑÍA garantiza que el hardware estará libre de defectos de materiales y mano de obra, y que se ajustará sustancialmente a la Documentación vigente a la fecha de fabricación durante un período de un (1) año a partir de la fecha de envío por LA COMPAÑÍA (el «Período de garantía»). Esta garantía no aplica a componentes de hardware integrados. No obstante, si la Oferta de LA COMPAÑÍA es un componente de hardware integrado adquirido por un Socio de Canal autorizado para actuar como OEM, la garantía se aplicará al Comprador en lugar del Cliente Final.
2. Seleccione los períodos de garantía
El Anexo A detalla el "Período de garantía" de las ofertas de LA COMPAÑÍA especificadas en él. Si una oferta de LA COMPAÑÍA no figura en el Anexo A, estará sujeta a los términos generales de garantía mencionados anteriormente.
B. Remedios
Los únicos y exclusivos recursos del CLIENTE para reclamos de garantía del Producto de conformidad con esta Política de Garantía son los siguientes:
1. Remedios generales
1. Software
La única y exclusiva responsabilidad de LA COMPAÑÍA y el único y exclusivo recurso del Cliente Final bajo la garantía limitada del software serán, a elección de LA COMPAÑÍA, (i) el reemplazo del medio si está defectuoso, o (ii) realizar esfuerzos comercialmente razonables para reparar o reemplazar el software y que este funcione sustancialmente de acuerdo con la Documentación adjunta. En caso de que LA COMPAÑÍA no pueda remediar la falta de conformidad y dicha falta de conformidad afecte significativamente la funcionalidad del software, el Cliente Final podrá rescindir de inmediato la licencia aplicable al software no conforme y devolver dicho software y cualquier Documentación pertinente a LA COMPAÑÍA o al Socio de Canal, según corresponda. En tal caso, el Cliente Final recibirá un reembolso de la tarifa de licencia recibida por LA COMPAÑÍA con respecto a dicho software, menos el valor de uso hasta la fecha. Cualquier software de reemplazo tendrá garantía por el resto del Período de Garantía original o por treinta (30) días, lo que sea mayor.
2. Hardware
La única y exclusiva responsabilidad de LA COMPAÑÍA y el único y exclusivo recurso del Cliente Final bajo la garantía limitada de hardware será, a elección de LA COMPAÑÍA, (i) reparar el hardware; (ii) reemplazar el hardware con hardware nuevo o reacondicionado (el hardware de reemplazo debe ser del mismo modelo o funcionalmente equivalente; las piezas de reemplazo pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas); o (iii) otorgar al Cliente Final un crédito para futuras compras de hardware de LA COMPAÑÍA por el monto recibido por LA COMPAÑÍA por el hardware (sin incluir impuestos ni gravámenes). Cualquier hardware de reemplazo tendrá garantía por el resto del Período de Garantía original o por noventa (90) días, lo que sea mayor. No obstante, si la Oferta de LA COMPAÑÍA es un componente de hardware integrado adquirido por un Socio de Canal autorizado para actuar como OEM, el recurso se aplicará al Comprador en lugar del Cliente Final.
2. Condiciones de los remedios
Las soluciones mencionadas anteriormente solo están disponibles si se notifica a LA COMPAÑÍA por escrito con prontitud dentro del Período de Garantía. Una vez vencido el Período de Garantía aplicable, cualquier servicio de reparación, reemplazo o solución alternativa que proporcione LA COMPAÑÍA se aplicará a las tarifas estándar vigentes.
C. Política de Autorización de Devolución de Mercancía (“RMA”)
Para conocer la política de RMA específica del producto, consulte los Términos de soporte específicos del producto.
Para mayor claridad, los costos de envío, seguro o franqueo incurridos en la presentación del hardware para el servicio de garantía son responsabilidad exclusiva del Cliente final.
D. Exclusiones de la garantía
Todas las garantías serán NULA si las Ofertas de LA COMPAÑÍA han sido: (i) instaladas incorrectamente por alguien que no sea LA COMPAÑÍA o donde los números de serie, datos de garantía o calcomanías de aseguramiento de calidad en el hardware han sido removidos o alterados; (ii) utilizadas en una manera distinta a la autorizada bajo la Documentación aplicable a la Oferta de LA COMPAÑÍA o diseñadas para evadir la seguridad de la Oferta de LA COMPAÑÍA; (iii) no instaladas, operadas o mantenidas de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por LA COMPAÑÍA, incluyendo pero no limitado a la instalación, operación o mantenimiento de las Ofertas de LA COMPAÑÍA en cualquier hardware, sistema operativo o herramientas (incluyendo sus configuraciones específicas) que no sean compatibles con las Ofertas de LA COMPAÑÍA; (iv) modificadas, alteradas o reparadas por una parte que no sea LA COMPAÑÍA o una parte autorizada por LA COMPAÑÍA; (v) combinadas y/o conectadas a cualquier hardware, sistema operativo o herramientas (incluyendo sus configuraciones específicas) no proporcionadas por LA COMPAÑÍA o de otra manera autorizadas por LA COMPAÑÍA para integración o uso con las Ofertas de LA COMPAÑÍA; (vi) operado o mantenido en condiciones ambientales inadecuadas, o por cualquier otra causa externa a la Oferta de LA COMPAÑÍA o de otra manera fuera del control razonable de LA COMPAÑÍA, incluyendo cualquier sobretensión o falla extrema de energía o campo electromagnético, manejo brusco durante el transporte, incendio o casos fortuitos; (vii) usado con interfaces de telecomunicaciones distintas a las suministradas o aprobadas por LA COMPAÑÍA que no cumplan o no se mantengan de acuerdo con la Documentación, a menos que se acuerde específicamente lo contrario por escrito dentro del alcance del Acuerdo; (viii) dañado debido a fallas de energía, aire acondicionado o control de humedad, o fallas de medios de almacenamiento no suministrados por LA COMPAÑÍA; (ix) sujeto a accidente, negligencia, mal uso o negligencia del Comprador, Cliente final, sus empleados, agentes, contratistas, visitantes o cualquier otro tercero, o error del operador; o (x) usado en actividad criminal o en violación de cualquier regulación o estándar gubernamental aplicable.
Las actualizaciones no están cubiertas por ninguna garantía y están sujetas a precios y términos y condiciones independientes, según se considere aplicable según la naturaleza de la actividad de actualización.
Las ofertas de LA COMPAÑÍA proporcionadas como parte de una evaluación, demostración o prueba de concepto no están cubiertas por ninguna garantía y están sujetas a precios y términos y condiciones independientes, según se considere aplicable según la naturaleza de la actividad.
Los componentes que por su naturaleza están sujetos a un desgaste general durante el uso normal no están sujetos a ninguna garantía.
Para mayor claridad, la siguiente es una lista no exhaustiva de los artículos excluidos de la cobertura de la garantía: (i) equipo auxiliar no suministrado por LA COMPAÑÍA que esté conectado a o utilizado junto con una Oferta de LA COMPAÑÍA; (ii) Etiquetas/Insertaciones que estén integradas en otros productos; (iii) productos fabricados por terceros y revendidos por LA COMPAÑÍA sin volver a marcarlos bajo las marcas comerciales de LA COMPAÑÍA; (iv) productos de software no desarrollados por LA COMPAÑÍA; (v) suministros operativos o accesorios fuera de los parámetros designados en la Documentación o en otro lugar; y (vi) artículos consumibles (por ejemplo, baterías, papel, almohadillas de silicona, solución de limpieza, toallas, cartuchos de impresora y cables).
Además, la garantía de LA COMPAÑÍA queda nula e inválida en caso de incorporación o modificación de módulos de chip inteligente en otros productos, a menos que se sigan las precauciones y recomendaciones proporcionadas en las hojas de datos de los productos, notas de aplicación y guías para desarrolladores Autorizados por la compañía.
Esta garantía será NULA si la Oferta de LA COMPAÑÍA se utiliza incorrectamente, se altera, se manipula o se instala o utiliza de una manera que no sea coherente con las recomendaciones, especificaciones y/o instrucciones escritas de LA COMPAÑÍA, o no funciona debido al desgaste normal.
E. Limitaciones de la garantía y exención de responsabilidad
EN NINGÚN CASO LA COMPAÑÍA, SUS AFILIADOS O PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TERCEROS O SUS RESPECTIVOS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL, DERIVADO O PUNITIVO QUE SURJA DE O EN CONEXIÓN CON EL USO DE LAS OFERTAS DE LA COMPAÑÍA (INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, NEGOCIOS, PÉRDIDA DE DATOS O VIOLACIÓN DE DATOS, FONDOS DE COMERCIO, AHORROS ANTICIPADOS, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL Y SIMILARES), INCLUSO SI LA COMPAÑÍA O SU REPRESENTANTE AUTORIZADO HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LAS OFERTAS DE LA COMPAÑÍA SE VENDEN "TAL CUAL". LA COMPAÑÍA, SUS AFILIADOS Y SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS NIEGAN EXPRESAMENTE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN Y LAS QUE SURJAN DEL CURSO DE EJECUCIÓN, DEL CURSO DE NEGOCIO O DE LOS USOS DEL COMERCIO. LA COMPAÑÍA NO GARANTIZA QUE LAS OFERTAS DE LA COMPAÑÍA CUMPLAN CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE FINAL, NI QUE EL FUNCIONAMIENTO DE CUALQUIER SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, SIN TIEMPO DE INACTIVIDAD, SIN PÉRDIDA DE DATOS, NI QUE LOS DEFECTOS EN LOS SERVICIOS SE CORREGIRÁN. ADEMÁS, NI LA COMPAÑÍA NI SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS GARANTIZAN NI HACEN DECLARACIÓN ALGUNA CON RESPECTO AL RENDIMIENTO O LOS RESULTADOS DEL USO DE LAS OFERTAS O LA DOCUMENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA EN TÉRMINOS DE SU CORRECCIÓN, EXACTITUD, CONFIABILIDAD U OTROS ASPECTOS. NINGUNA INFORMACIÓN O CONSEJO ORAL O ESCRITO PROPORCIONADO POR LA COMPAÑÍA O SUS REPRESENTANTES AUTORIZADOS CREARÁ UNA GARANTÍA NI AUMENTARÁ DE NINGUNA MANERA EL ALCANCE DE ESTA GARANTÍA.
Las limitaciones y exclusiones anteriores se aplican en la medida en que lo permita la legislación aplicable en la jurisdicción del Cliente Final. Si la legislación aplicable limita la aplicación de las disposiciones de esta Sección, la responsabilidad de LA COMPAÑÍA se limitará al máximo permitido.
Nota: Las ofertas de LA COMPAÑÍA ofrecen un período de garantía de 90 días, a menos que se indique lo contrario.